FAQ
Regístrate para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible en la ficha del producto en cuestión. En el momento en que vuelva a estar disponible, te mandaremos un correo electrónico informándote de ello. Los productos como la compota de coco son éxitos de ventas y a veces ocurre que vuelan de los estantes virtuales. Garantizamos que hacemos pedidos de forma continuada de todos los artículos a los mejores proveedores. Te pedimos paciencia a la espera de que el artículo vuelva a estar disponible. Muchas veces los tiempos de espera no dependen de nosotros.
Usa nuestro buscador de productos que encontrarás en la esquina superior izquierda. Haz clic en la lupa y aparecerá un campo para escribir el nombre del artículo que estés buscando.
Una vez pagado el pedido que se componga solo de una dieta en tu cuenta de cliente, encontrarás el código para acceder a la dieta en la pestaña DATOS PERSONALES y DOCUMENTOS A DESCARGAR. Haz clic en OBTENER CÓDIGO. Se mostrará tu código personal para la dieta. En la dirección de correo electrónico con la que has hecho el pedido recibirás un enlace especial para usar el código y activar la dieta. Si tu pedido incluye otros productos además de la dieta, el código estará disponible una vez se envíe el pedido completo.
Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta, puedes usar la opción de «He olvidado el nombre de usuario o la contraseña» en la página https://foodsbyann.com/signin.php. Te ayudaremos a recuperar tus datos de usuario o a generar una nueva contraseña :)
Basta con iniciar sesión en tu cuenta de cliente de la tienda y hacer clic en la pestaña: PEDIDOS Y RECURSOS DISPONIBLES. Ahí encontrarás tanto los pedidos actuales como tu historial de pedidos.
El tiempo de espera estándar es de un día, siempre que el pedido se haga antes de las 12. En caso de pedidos hecho después de las 12, estos podrían enviarse el siguiente día laboral. A veces este tiempo se puede alargar un poco, en especial en temporadas de mucho tráfico debido a rebajas, lanzamiento de nuevos productos o la reposición de la compota de coco :) Intentamos mantenerte al día.
Puedes hacer cambios en tu pedido hasta el momento que recibas la información de que se está empaquetando. Si aún no has recibido ese mensaje, inicia sesión en tu cuenta de cliente y comprueba los pedidos actuales. Si en la lista de pedidos, a la derecha del número de pedido, aparece el símbolo de un lápiz y la opción «modifica tu pedido», significa que aún estás a tiempo de hacerlo. Sigue los pasos y podrás editar el pedido sin problema.
Lo mejor es que, antes de hacer el segundo pedido, compruebes si puedes editar el primero. En caso de que sí, sigue las instrucciones del punto 7 anterior. Si ya no fuera posible editar tu primer pedido, significa que ya se ha empaquetado y espera a ser recogido por el transportista. En ese caso, no hay posibilidad de unir ambos pedidos, por lo que tendrías que hacer un segundo pedido.
Haz una foto al exterior del paquete. Luego haz una foto al producto dañado. Envíanos las fotos a la dirección de correo electrónico: shop@foodsbyann.com y te explicaremos los pasos de la devolución.
Ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico shop@foodsbyann.com. No olvides incluir el ID del paquete incompleto y el nombre del artículo que falta.
En nuestra tienda tienes muchas opciones de pago. Utilizamos los servicios de la plataforma Przelewy24 a través de la cual puedes realizar una transferencia rápida seleccionando tu banco. También puedes pagar con tarjeta si lo prefieres. Además, ofrecemos la posibilidad de pago a través de PayPal. Utiliza las opciones disponibles. Si, aun así, tienes algún problema con el pago, elige la opción de transferencia tradicional y haz el pago a la cuenta indicada.
Sí. En los métodos de pago, elige Transferencia. Se te redirigirá a la página Przelewy24, que es la plataforma de pago que utilizamos. Elige la cuenta asignada a tu banco. Si deseas realizar la transferencia bancaria desde un banco no incluido en la lista o eliges la opción de realizar un giro postal, puedes elegir cualquier cuenta de la lista. Deberás tener en cuenta, que tu transferencia puede tardar 1-3 días en llegar a nuestra cuenta.
En el tercer paso del proceso al hacer un pedido, verás «Observaciones del pedido». Ahí tienes la opción de elegir el documento que quieres obtener relacionado con tu pedido. Al marcar la opción de «Factura», esta se generará y estará disponible en tu cuenta de cliente.
Para conocer los costes de envío, visita la página: https://foodsbyann.com/spa-delivery.html
¡Por supuesto! Comprueba los países a los que enviamos y el precio de envío en la página: https://foodsbyann.com/spa-delivery.html
En el correo electrónico de confirmación de envío del pedido encontrarás el número de seguimiento del paquete. Gracia a ello, podrás localizar el paquete y ver la dirección de recogida, en caso de que el repartidor lo haya dejado en un punto de recogida personal al no encontrarte en casa.