FAQ

Prosimy o zapisanie się do powiadomienia o ponownej dostępności towaru na karcie danego produktu. W momencie, gdy towar będzie ponownie dostępny otrzymasz maila z tą informacją.

Produkty takie jak mus kokosowy są bestsellerem i zdarza się, że znikają z wirtualnych półek sklepowych w mgnieniu oka. Zapewniamy, że wszystkie towary zamawiamy na bieżąco z najlepszych źródeł. Prosimy o cierpliwość w oczekiwaniu na ponowną dostępność towaru, czasami bowiem czasy oczekiwań nie są zależne od nas.

Skorzystaj z naszej wyszukiwarki produktów. W lewym górnym rogu kliknij na lupkę wyświetli się pole do wpisania szukanego towaru.

Po opłaceniu zamówienia, w którym znajduje się tylko dieta w Twoim koncie klienta, w zakładce DANE OSOBOWE i PLIKI DO POBRANIA / PLIKI DO POBRANIA, znajdziesz kod do diety. Kliknij wtedy w przycisk POBIERZ KOD. Wyświetli się Twój osobisty kod do diety. Na maila, z którym składałaś zamówienie zostanie wysłany specjalny link do użycia kodu i aktywacji diety.

Jeśli Twoje zamówienie oprócz diety zawierało też inne produkty. Kod do pobrania będzie dostępny po wysłaniu całego zamówienia.

Jeśli nie pamiętasz hasła do logowania skorzystaj z opcji „Nie pamiętam loginu lub hasła” na stronie: https://foodsbyann.com/signin.php Pomożemy Ci w odzyskaniu danych do logowania bądź wygenerowaniu nowego hasła :)

Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta klienta sklepu i wejdziesz w zakładkę: ZAMÓWIENIA I DOSTĘPNE ŚRODKI. Znajdziesz tam zarówno zamówienia bieżące jak i historię zamówień już zrealizowanych.

Standardowy czas oczekiwania to jeden dzień, jeśli zamówienie złożone jest do godz.12. W przypadku zamówień złożonych po godz.12 mogą one być wysłane następnego dnia roboczego. Czasami, w okresach wzmożonego ruchu spowodowanego rabatami, wprowadzeniem nowych produktów bądź ponownym pojawieniem się musu kokosowego :) czasy mogą się trochę wydłużyć. Staramy się informować o tym na bieżąco.

Możesz zmienić swoje zamówienie do czasu otrzymania informacji, że jest ono w statusie: pakowane. Jeśli jeszcze nie otrzymałaś takiej informacji zaloguj się do swojego konta klienta i sprawdź zamówienia bieżące. Jeśli na liście zamówień, przy numerze zamówienia, po prawej stronie znajduje się ikonka długopisu i opcja „zmień zamówienie” możesz jeszcze zmieniać swoje zamówienie. Podążaj za wskazówkami a bez problemu będziesz mogła wyedytować wcześniej złożone zamówienie.

Najlepiej, abyś przed złożeniem drugiego zamówienia najpierw sprawdziła czy możesz wyedytować pierwsze zamówienie. Jeśli tak, postępuj zgodnie z informacjami z pkt.7. Jeśli Twoje pierwsze zamówienie nie da się już wyedytować oznacza to, że zostało spakowane i czeka na odbiór przez kuriera. W takim wypadku nie ma możliwości połączenia zamówień i poprosimy, abyś złożyła nowe zamówienie.

Zrób proszę zdjęcia paczki z zewnątrz. Następnie zrób zdjęcia zniszczonego produktu. Zdjęcia wyślij na nasz adres email: shop@foodsbyann.com Ustalimy z Tobą szczegóły zwrotu.

Prosimy o kontakt mailowy na adres shop@foodsbyann.com Nie zapomnij o poinformowaniu nas o ID niekompletnego zamówienia oraz nazwy brakującego towaru.

W naszym sklepie masz wiele opcji płatności. Korzystamy z usług serwisu Przelewy24 przez który możesz dokonać szybkiego przelewu wybierając swój bank. Jeśli chcesz zapłacić kartą jest również taka opcja. Dodatkowo mamy możliwość płatności przez PayPal. Prosimy o skorzystanie z dostępnych opcji. Jeśli mimo wszystko masz problem z płatnością wybierz opcję przelewu tradycyjnego i dokonaj płatności na wskazane dane.

Tak. Przy wyborze formy płatności wybierz Przelew. Zostaniesz przekierowana na stronę Przelewy24, z której korzystamy przy obsłudze płatności. Wybierz konto przypisane do swojego banku. Jeśli dokonujesz płatności przelewem bankowym z banku nie występującego na liście lub tworzysz przedpłatę przekazem pocztowym, możesz wybrać dowolne konto z listy. Musisz wówczas wziąć pod uwagę, że czas przekazania twojej wpłaty na nasze konto może potrwać 1-3 dni.

W trzecim kroku procesu składania zamówienia: „Uwagi do zamówienia” masz opcję wyboru jaki dokument chcesz otrzymać do swojego zamówienia. Zaznacz opcję Faktury a zostanie ona wygenerowana w Twoim koncie klienta sklepu.

Zapraszamy do sprawdzenia kosztów przesyłki na stronie: https://foodsbyann.com/Wysylka-cterms-pol-14.html

Oczywiście! Sprawdź kraje i koszty dostaw na stronie: https://foodsbyann.com/Wysylka-cterms-pol-14.html

W mailu potwierdzającym wysłanie zamówienia znajdziesz numer do śledzenia przesyłki. Dzięki temu będziesz w stanie zlokalizować przesyłkę i ustalić adres jej odbioru, jeśli kurier zostawił ją w punkcie odbioru osobistego pod Twoją nieobecność.